Перечень финансовых услуг, предоставляемых платежным учреждением:

• Услуги по переводу средств без открытия счета

Регистрационный номер ООО «УПР» из Реестра платежной инфраструктуры: №21/788-рк от 01.05.2023 года, по ссылке размещена ВЫПИСКА https://www.ipay.ua/ru/finance

4. Сведения о составе наблюдательного совета и исполнительного органа платежного учреждения:

4.1. Высший – общее собрание:

• КУКЛЕВ КОНСТАНТИН ЮРЬЕВИЧ, доля в уставном капитале 100%
• Исполнительный (Дирекция) – Генеральный директор, Директор исполнительный.
• ВЕЛИКАНОВ ЕВГЕНИЙ НИКОЛАЕВИЧ, 22.07.2013 – руководитель,
• ВЕЛИКАНОВ ЕВГЕНИЙ НИКОЛАЕВИЧ, 05.01.2012 – подписант;
• ВЕЛИКАНОВ ЕВГЕНИЙ НИКОЛАЕВИЧ, 23.03.2023 – член дирекции;
• НЕДИЛЬКО ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА, 23.03.2023 – член дирекции, руководитель и подписант.

4.2. Наблюдательный совет не создан.

5. ООО «УПР» не имеет обособленных структурных подразделений.

6. Сведения о лицензиях и разрешениях, выданные платежному учреждению:

• Дата включения Общества с ограниченной ответственностью «Универсальные платежные решения» в Реестр платежной инфраструктуры: 25.06.2014
• Дата принятия Национальным банком решения о выдаче лицензии «Услуги по переводу средств без открытия счета»: 01 мая 2023 года, лицензия №21/788-рк (https://bank.gov.ua/ua/payments/payment-systems)

Регистрационный номер ООО «УПР» из Реестра платежной инфраструктуры: №21/788-рк от 01.05.2023 года, по ссылке размещена ВЫПИСКА https://www.ipay.ua/ru/finance

7. Годовая финансовая отчетность ООО «УПР» размещена по ссылке: https://www.monego.international/files/Finansova-zvitnist.pdf за 2023, 2022; 2021; 2020; 2019; 2018; 2017; 2016; 2015; 2014.

8. ООО «УПР» не находится в стадии ликвидации, производство по делу о банкротстве не возбуждено, процедура санации не введена.

10. Руководящий состав и ключевые лица:

Дирекция:

• Генеральный директор – Евгений ВЕЛИКАНОВ
• Директор исполнительный – Ольга НЕДИЛЬКО

Ключевое лицо:

• Внутренний аудитор – Валентина КОНОПАТСКАЯ
• Главный риск менеджер – Анна ПОВЕТКИНА
• Главный комплаенс менеджер – Руслан ТРОПОТЯГА

Руководящий состав:

• Главный бухгалтер – Артур БЕЛИНСКИЙ
• Начальник отдела финансового мониторинга – Андрей КОВАЛЕНКО
• Начальник отдела поддержки операционной деятельности – Валентина РОЗУМ
• Начальник отдела обслуживания клиентов – Денис ЗОТИКОВ
• Отдел поддержки операционной деятельности – Анастасия МЕГАЕВА

11. Технологический оператор

Из части функции ИТ-составляющей и смежных работ с технологическим провайдером услуг ООО «УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ДАТА ЦЕНТР», ЕГРПОУ 35962030, в соответствии с Договором о предоставлении услуг поддержки, технического сопровождения и обслуживания комплекса программно-аппаратных средств №П-14-05-05 от «05» мая 2014 года.

ООО «УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ДАТА ЦЕНТР» имеет статус технологического оператора платежных услуг.

Программное обеспечение, которое обеспечивает прием платежей и предоставление финансовых услуг по переводу средств, является собственной разработкой ООО «УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ДАТА ЦЕНТР». Функционально программное обеспечение поделено на отдельные подсистемы по направлениям:

• Процессинг платежей - взаимодействие с банками эквайерами и небанковскими платежными системами.
• Клиринг - подсистема взаиморасчетов с клиентами (торговцами), в пользу которых принимаются платежи.
• Система противодействия мошенническим операциям с использованием данных платежных карт.
• Система финансового мониторинга - система противодействия отмыванию средств и финансированию терроризма.
• Система учета платежей, принимаемых в пользу клиентов (торговцев).
• Система управления учетными данными клиентов (торговцев).
• Система информационной защиты и противодействия кибернетическим атакам на платежную инфраструктуру.
• Сайт по обслуживанию плательщиков IPAY.UA, с помощью которого плательщики могут производить платежи и перевод средств.
• Прикладные платежные протоколы, с помощью которых клиенты (торговцы) могут предоставлять услуги приема платежей и перевода средств плательщикам на своих информационных ресурсах в сети Интернет.

12. Сведения о всех знаках для товаров и услуг (торговые марки)

Для предоставления Обществом с ограниченной ответственностью «Универсальные платежные решения» услуг по переводу средств без открытия счета используется торговая марка iPay, используемая ООО «УПР» на основании Договора №1/5-Л от 01.05.2014.

Для предоставления услуг перевода наличных ООО «УПР» используется торговая марка "MONEGO" (свидетельство о регистрации №203207 от 25.08.2015).

13. Тарифы

Отсутствует ежемесячная абонентская плата. Оплата взимается с плательщика при совершении платежа в виде комиссии. Комиссия меняется в зависимости от:

• компании услуги, которой производится оплата плательщиком;
• от типа карты, которой производится оплата (VISA, MasterCard);

составляет от 0 до 10% от суммы оплаты.

Комиссия отображается на странице введения данных карты, после введения данных платежа перед подтверждением оплаты, или на которых комиссия отображается непосредственно при введении суммы оплаты.

ООО «УПР» не использует штрафы, пени, применяемые к выбранной пользователем платежной услуге.

В случае оплаты с помощью ООО «УПР» любой услуги со счета плательщика в иностранной валюте, платежная операция по переводу средств производится в гривне по курсу пересчета иностранной валюты, установленного банком, обслуживающим счет плательщика.

14. ООО «УПР» сотрудничает с платежными системами MasterCard, Visa и является участником платежных систем:

• Внутригосударственная платежная система "Финансовый мир" (включена в Реестр платежной инфраструктуры 16.07.2009, идентификационный код оператора платежной системы 35780941);
  Дата включения в реестр платежной инфраструктуры: 16.07.2009г.
  Официальная страница на сайте НБУ: https://bank.gov.ua/ua/payments/payment-systems/a8f7174ad41944937cc9f604e3476ad8
  Адрес регистрации: 04080, Украина, г. Киев, ул. Межигорская, 82а, корп. Б, офис 309

Не прямой участник систем:

• Mastercard
  Полное название: Mastercard International Incorporated
  Дата включения в реестр платежной инфраструктуры: 10.09.2014 г.
  Официальная страница на сайте НБУ: https://bank.gov.ua/ua/payments/payment-systems/8c01297f1693f449128451a25feaeaf2
  Официальный адрес: 2000 Purchase Street, Purchase, New York 10577, United States of America (US)
  Представительство в Украине: «Mastercard Europe SA», 01030, Украина, г. Киев, ул. Богдана Хмельницкого, 17/52, офис 404А
• Visa
  Полное название: Visa International Service Association
  Дата включения в реестр платежной инфраструктуры: 18.12.2014 г.
  Официальная страница на сайте НБУ: https://bank.gov.ua/ua/payments/payment-systems/e48247d63984aa482285bee70ff8e2b3
  Официальный адрес: 900 Metro Centre Boulevard, Foster City, State of California, United States of America 94404
  Представительство в Украине: ООО «Виза Украина», Регион СЕМЕА, Киев, 1033, Украина, ул. Хмельницкого, 19−21 БЦ «Леонардо»

15. ООО «УПР» не выполняет функции оператора платежной системы.

16. ООО «УПР» не выполняет функции технологического оператора.

17. Информация о способе коммуникации с клиентами зафиксирована в Порядке взаимодействия по ссылке:

https://www.monego.international/files/poryadok_vzayemodiyi_ta_zvernen_2022.pdf

Обращения Потребителя могут быть устными или письменными.

Устное обращение предоставляется Потребителем:

• средствами телефонной связи;
• с помощью голосовой связи в мессенджере (специальном мобильном приложении, предназначенном для обмена информацией в голосовом виде).

Письменное обращение направляется Потребителем:

• по электронной почте;
• в текстовом виде в мессенджере/чате на сайте.

Сроки предоставления ответов на обращение в зависимости от категории обращения:

• Обращение, не требующее дополнительного изучения - до 2 рабочих дней с даты получения;
• Обращение, требующее дополнительного изучения - до 7 рабочих дней с даты получения;
• Сложные обращения, требующие отправки дополнительных запросов и/или проведения расследований до 20 рабочих дней с даты получения.

18. Список коммерческих агентов находится по ссылке:

https://www.ipay.ua/ru/commercial-agents

19. Информация о мерах безопасности ООО «УПР» размещена по ссылке:

https://www.ipay.ua/ru/payer-protection

https://www.ipay.ua/ru/security

20. Сроки зачисления средств получателям

В день их поступления от клиента, в соответствии с Законом Украины "О платежных услугах" от 01.08.2022 года, Инструкцией о безналичных расчетах в национальной валюте пользователей платежных услуг, утвержденной постановлением Правления Национального банка Украины от 29 июля 2022 года №163; Инструкцией о межбанковском переводе средств в Украине в национальной валюте, с изменениями, утвержденными постановлением Правления Национального банка Украины от 01.08.2023 №167.

21. Порядок разрешения споров между участниками и пользователями платежных систем:

Платежное учреждение этим заявляет и гарантирует, что любая жалоба или претензия Клиента, устная или письменная, которая может возникнуть из этого Договора, будет рассмотрена платежным учреждением. Платежным учреждением также будут приняты все и любые необходимые меры относительно удовлетворения жалобы или претензии Клиента, если такая жалоба или претензия будет обоснованной. Согласно Закону Украины «О платежных услугах», пользователь платежной карты считается клиентом эмитента, а не участника платежных систем. В случае возникновения спора, пользователь платежной карты должен руководствоваться договором об открытии текущего счета с использованием платежной карты, заключенным с эмитентом, и соответствующим постановлением Национального банка Украины, в которых установлены определенные правила относительно распределения ответственности между эмитентом и пользователем платежной карты при различных обстоятельствах.

22. Договор на использование сайта iPay.ua (оферта) находится по ссылке.

https://www.monego.international/files/public-offer.pdf

Договор бессрочен с возможным внесением правок. Договор распространяется на все услуги, кроме:

Договор о предоставлении услуг по переводу средств без открытия счета пользователям онлайн-сервиса «Uklon» (оферта)

Договор о предоставлении услуг по переводу средств без открытия счета пользователям онлайн-сервиса «Uklon Driver» (оферта)

Договор о предоставлении услуг по переводу средств без открытия счета пользователям платформы цифровых мобильных сервисов «Киев Цифровой» (оферта)

Оферта такси Бонд прием платежей и перевод средств перевозчики физические лица

Договор Оферта УПР Плательщикам перевод средств таксы Бонд

23. Контактная информация Национального банка:

ул. Институтская, 11-б, г. Киев, 01601

Для электронного обращения: nbu@bank.gov.ua (заполните и отправьте форму и при необходимости добавьте сопроводительные материалы. Но размер вложения – не более 10 Мб).

Для переписки: ул. Институтская, 9, г. Киев, 01601.

Для представления письменных обращений граждан: ул. Институтская, 11-б, г. Киев, 01601.

Телефон: 0 800 505 240 або +380 44 298 65 55 (пн–чт 9:00 – 18:00, пт 9:00–16:45)

График личного приема граждан руководством и уполномоченными должностными лицами Национального банка

Для записи на личный прием заполните онлайн-форму или позвоните по телефонам: 0 800 505 240 или +380 44 298 65 55

Общественная приемная: просп. Науки, 7, корп. 1.

Контактная информация органа по защите прав потребителей:

Госпродслужба

01001, г. Киев, ул. Б. Гринченко, 1

Приемная: (044) 279 12 70

Круглосуточная Горячая линия (Call-центр): (050) 230 04 28 или (044) 364 77 80

Электронная почта: info@dpss.gov.ua

Контакты территориальных органов можно найти по ссылке:

https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani