2. Перелік фінансових послуг, що надаються платіжною установою:

• Послуги з переказу коштів без відкриття рахунку

Реєстраційний номер ТОВ «УПР» з Реєстру платіжної інфраструктури: №21/788-рк від 01.05.2023 року, за посиланням розміщено ВИТЯГ https://www.ipay.ua/ua/finance

4. Відомості про склад наглядової ради та виконавчого органу платіжної установи:

4.1. Вищий – загальні збори

• КУКЛЄВ КОСТЯНТИН ЮРІЙОВИЧ, частка у статутному капіталі 100%
• Виконавчий (Дирекція) – Генеральний директор, Директор виконавчий.
• ВЕЛІКАНОВ ЄВГЕН МИКОЛАЙОВИЧ, 22.07.2013 – керівник,
• ВЕЛІКАНОВ ЄВГЕН МИКОЛАЙОВИЧ, 05.01.2012 – підписант;
• ВЕЛІКАНОВ ЄВГЕН МИКОЛАЙОВИЧ, 23.03.2023 – член дирекції;
• НЕДІЛЬКО ОЛЬГА ОЛЕКСАНДРІВНА, 23.03.2023 – член дирекції, керівник та підписант.

4.2. Наглядова рада не створена.

5. ТОВ «УПР» не має відокремлених структурних підрозділів.

6. Відомості про ліцензії та дозволи, видані платіжній установі:

• Дата включення Товариства з обмеженою відповідальністю «Універсальні платіжні рішення» до Реєстру платіжної інфраструктури: 25.06.2014
• Дата прийняття Національним банком рішення про видачу ліцензії «Послуги з переказу коштів без відкриття рахунку»: 01 травня 2023 року, ліцензія №21/788-рк (https://bank.gov.ua/ua/payments/payment-systems)

Реєстраційний номер ТОВ «УПР» з Реєстру платіжної інфраструктури: №21/788-рк від 01.05.2023 року, за посиланням розміщено ВИТЯГ https://www.ipay.ua/ua/finance

7. Річна фінансова звітність ТОВ «УПР» розміщена за посиланням: https://www.monego.international/files/Finansova-zvitnist.pdf за 2023, 2022; 2021; 2020; 2019; 2018; 2017; 2016; 2015; 2014.

8. ТОВ «УПР» не перебуває в стадії ліквідації, провадження в справі про банкрутство не порушено, процедура санації не введена.

10. Керівний склад та ключові особи:

Дирекція:

• Генеральний директор – Євген ВЕЛІКАНОВ
• Директор виконавчий – Ольга НЕДІЛЬКО

Ключова особа:

• Внутрішній аудитор – Валентина КОНОПАТСЬКА
• Головний ризик менеджер – Анна ПОВЄТКІНА

Керівний склад:

• Головний бухгалтер – Артур БЕЛІНСЬКИЙ
• Начальник відділу фінансового моніторингу - Антоніна БАХІНА
• Начальник відділу підтримки операційної діяльності - Валентина РОЗУМ
• Начальник відділу обслуговування клієнтів - Денис ЗОТІКОВ

11. Технологічний оператор

З частини функції ІТ-складової і суміжних робіт з технологічним провайдером послуг ТОВ «УНІВЕРСАЛЬНИЙ ДАТА ЦЕНТР», ЄДРПОУ 35962030, за Договором про надання послуг підтримки, технічного супроводження та обслуговування комплексу програмно-апаратних засобів №П-14-05-05 від «05» травня 2014 року.

ТОВ «УНІВЕРСАЛЬНИЙ ДАТА ЦЕНТР» має статус технологічного оператора платіжних послуг.

Програмне забезпечення, що забезпечує приймання платежів та надання фінансових послуг щодо переказу коштів є власною розробкою ТОВ «УНІВЕРСАЛЬНИЙ ДАТА ЦЕНТР». Функціонально програмне забезпечення розділено на окремі підсистеми за напрямками:

• Процесинг платежів – взаємодія з банками еквайерами та небанківськими платіжними системами.
• Кліринг – підсистема взаєморозрахунків з клієнтами (торговцями) на користь яких приймаються платежі.
• Система протидії шахрайським операціям із використання даних платіжних карток.
• Система фінансового моніторингу – система протидії відмивання коштів та фінансування тероризму.
• Система обліку платежів що приймаються на користь клієнтів (торговців).
• Система керування обліковими даними клієнтів (торговців).
• Система інформаційного захисту та протидії кібернетичним атакам на платіжну інфраструктуру.
• Сайт із обслуговування платників IPAY.UA, за допомогою якого платники можуть виконувати платежі та переказ коштів.
• Прикладні платіжні протоколи , за допомогою яких клієнти (торговці) можуть надавати послуги приймання платежів та переказу коштів платникам на своїх інформаційних ресурсах у мережі Інтернет.

12. Відомості про всі знаки для товарів і послуг (торговельні марки)

Для надання Товариством з обмеженою відповідальністю «Універсальні платіжні рішення» послуг з переказу коштів без відкриття рахунку використовується торговельна марка iPay, що використовується ТОВ «УПР» на підставі Договору №1/5-Л від 01.05.2014.

Для надання послуг переказу готівки ТОВ «УПР» використовується торговельна марка “MONEGO” (свідоцтво про реєстрацію №203207 від 25.08.2015).

13. Тарифи

Відсутня щомісячна абонентська плата. Оплата стягується з платника при здійсненні платежу у вигляді комісії. Комісія змінюється залежно від:

• компанії послуги, якої відбувається оплата платника;
• від типу картки, якою проходить оплата (VISA, MasterCard);

становить від 0 до 10% від суми оплати.

Комісія відображається на сторінці введення даних картки, після введення даних платежу перед підтвердженням оплати або, на яких комісія відображається безпосередньо при введенні суми оплати.

ТОВ «УПР» не використовує штрафи, пені, що застосовуються до обраної користувачем платіжної послуги.

В разі оплати за допомогою ТОВ «УПР» будь-якої послуги з рахунку платника в іноземній валюті, платіжна операція з переказу коштів виконується у гривні за курсом перерахунку іноземної валюти, що встановлений банком, який обслуговує рахунок платника.

14. ТОВ «УПР» співпрацює з платіжними системами MasterCard, Visa, ПРОСТІР (є непрямим учасником) та є учасником платіжних систем:

• Внутрішньодержавної платіжної системи "Фінансовий світ" (включена до Реєстру платіжної інфраструктури 16.07.2009, ідентифікаційний код оператора платіжної системи 35780941);
• Міжнародної платіжної системи ГЛОБУС (включена до Реєстру платіжної інфраструктури 04.05.2018, ідентифікаційний код оператора платіжної системи 35591059);
• Внутрішньодержавної платіжної системи «ЮАПЕЙ» (включена до Реєстру платіжної інфраструктури 27.02.2023, ідентифікаційний код оператора платіжної системи 39407959).

15. ТОВ «УПР» не виконує функції оператора платіжної системи.

16. ТОВ «УПР» не виконує функції технологічного оператора.

17. Інформація про спосіб комунікації з клієнтами зафіксовано в Порядку взаємодії за посиланням:

https://www.monego.international/files/poryadok_vzayemodiyi_ta_zvernen_2022.pdf

Звернення Споживача можуть бути усними або письмовими.

Усне звернення надається Споживачем:

• засобами телефонного зв'язку;
• за допомогою голосового зв’язку у месенджері (спеціальному мобільному додатку, призначеному для обміну інформацією у голосовому вигляді).

Письмове звернення надсилається Споживачем:

• електронною поштою;
• у текстовому вигляді у месенджері/чаті на сайті.

Терміни надання відповідей на звернення, залежно від категорії звернення:

• Звернення, що не вимагають додаткового вивчення — до 2 робочих днів з дати отримання
• Звернення, що вимагають додаткового вивчення — до 7 робочих днів з дати отримання
• Складні звернення, що вимагають надсилання додаткових запитів та/або проведення розслідувань до 20 робочих днів з дати отримання

18. Перелік комерційних агентів знаходиться за посиланням:

https://www.ipay.ua/ua/commercial-agents

19. Інформацію про заходи безпеки ТОВ «УПР» розміщена за посиланням:

https://www.ipay.ua/ua/payer-protection

https://www.ipay.ua/ua/security

20. Строки зарахування коштів отримувачам

В день їх надходження від клієнта, відповідно до Закону України «Про платіжні послуги» від 01.08.2022 року, Інструкції про безготівкові розрахунки в національній валюті користувачів платіжних послуг, затвердженої постановою Правління Національного банку України від 29 липня 2022 року №163; Інструкція про міжбанківський переказ коштів в Україні в національній валюті, зі змінами затвердженої постановою Правління Національного банку України від 01.08.2023 №167.

21. Порядок вирішення спорів між учасниками та користувачами платіжних систем:

Платіжна установа цим заявляє та гарантує, що будь-яка скарга або претензія Клієнта, усна чи письмова, що може виникнути з цього Договору, буде розглянута платіжною установою. Платіжною установою також будуть прийняті всі та будь-які необхідні заходи щодо задоволення скарги чи претензії Клієнта, якщо така скарга чи претензія буде обґрунтованою. Згідно із Законом України "Про платіжні послуги" користувач платіжної картки вважається клієнтом емітента, а не учасника платіжних систем. У разі виникнення спору, користувач платіжної картки повинен керуватись договором про відкриття поточного рахунку з використанням платіжної картки, укладеним з емітентом, та відповідною постановою Національного банку України, в яких встановлені певні правила щодо розподілу відповідальності між емітентом та користувачем платіжної картки за різних обставин.

22. Договір на використання сайту iPay.ua (оферта) знаходиться за посиланням.

https://www.monego.international/files/public-offer.pdf

Договір є безстроковим з можливим внесенням правок. Договір розповсюджуються на усі послуги, окрім:

Договір про надання послуг з переказу коштів без відкриття рахунку користувачам онлайн-сервісу «Uklon» (оферта)

Договір про надання послуг з переказу коштів без відкриття рахунку користувачам онлайн-сервісу «Uklon Driver» (оферта)

Договір про надання послуг з переказу коштів без відкриття рахунку користувачам платформи цифрових мобільних сервісів «Київ Цифровий» (оферта)

Оферта таксі Бонд прийом платежів та переказ коштів перевізники фізичні особи

Договір Оферта УПР Платникам переказ коштів таксі Бонд

23. Контактна інформація Національного банку України:

вул. Інститутська, 11-б, м. Київ, 01601

Для електронного звернення: nbu@bank.gov.ua (заповніть і надішліть форму та за потреби додайте супровідні матеріали. Але розмір вкладення – не більше 10 Мб).

Для листування: вул. Інститутська, 9, м. Київ, 01601.

Для подання письмових звернень громадян: вул. Інститутська, 11-б, м. Київ, 01601.

Телефон: 0 800 505 240 або +380 44 298 65 55 (пн–чт 9:00 – 18:00, пт 9:00–16:45)

Графік особистого прийому громадян керівництвом та уповноваженими службовими особами Національного банку України

Для запису на особистий прийом заповніть онлайн-форму або зателефонуйте за номерами: 0 800 505 240 або +380 44 298 65 55

Громадська приймальня: просп. Науки, 7, корп. 1.

Контактна інформація органу з питань захисту прав споживачів:

Держпродспоживслужба

01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1

Приймальня: (044) 279 12 70

Цілодобова Гаряча лінія (Call-центр): (050) 230 04 28 або (044) 364 77 80

Електронна пошта: info@dpss.gov.ua

Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням:

https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani